Términos y condiciones

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

Estos términos regulan el uso de las apps MaoDely (Clientes, Choferes y Negocios) y de esta web. Al crear una cuenta o usar MaoDely aceptas estos términos y nuestra Política de privacidad.

1. Qué es MaoDely

MaoDely es una plataforma de Mao, Valverde (República Dominicana) que conecta a clientes con restaurantes y negocios locales, y con choferes independientes, para pedir comida a domicilio y viajes. MaoDely organiza el pedido, el precio y el seguimiento; la comida la prepara el restaurante y el servicio de transporte lo presta el chofer.

2. Tu cuenta

• Tienes que dar datos reales (nombre, correo y teléfono) y mantenerlos al día.
• Tu cuenta es personal: cuida tu contraseña. Eres responsable de lo que se haga con ella.
• Podemos suspender o cerrar cuentas que se usen para fraude, abuso o para dañar a otras personas.
• Puedes borrar tu cuenta cuando quieras desde la app (cómo funciona).

3. Pedidos de comida

• Los precios, la disponibilidad y la calidad de los platos los fija el restaurante. Las fotos son orientativas.
• El total que ves antes de confirmar incluye el precio de los platos, el costo de envío y, si aplica, impuestos y descuentos.
• Una vez que el restaurante empieza a preparar tu pedido, puede que ya no se pueda cancelar.
• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por la demanda, el tráfico o el clima.

4. Viajes

• Antes de pedir el viaje ves el precio estimado según la distancia y el tipo de vehículo.
• Pide el viaje desde el lugar donde vas a esperar y respeta al chofer y su vehículo.
• Si cancelas cuando el chofer ya va de camino, o no te presentas, podemos limitar el uso de tu cuenta si se repite.
• En caso de emergencia durante un viaje, llama al 911.

5. Pagos

• Puedes pagar en efectivo al recibir el pedido o al terminar el viaje, o con tu saldo de la Billetera MaoDely.
• El saldo de la Billetera solo se usa dentro de MaoDely, no es transferible y no se puede cambiar por dinero en efectivo salvo que la ley lo exija.
• Los cupones y promociones tienen sus propias condiciones (vigencia, monto mínimo, usos) y pueden terminar en cualquier momento.

6. Problemas con un pedido o un viaje

Si algo sale mal (falta un plato, el pedido llegó en mal estado, un cobro incorrecto), escríbenos desde Perfil → Soporte y ayuda lo antes posible. Revisaremos cada caso con el restaurante o el chofer y, si corresponde, haremos un reembolso o un crédito en tu Billetera.

7. Uso correcto

No está permitido usar MaoDely para actividades ilegales, hacer pedidos falsos, acosar o amenazar a restaurantes, choferes o clientes, ni intentar acceder a datos o cuentas ajenas o alterar el funcionamiento de las apps.

8. Responsabilidad

Hacemos lo posible para que MaoDely funcione bien y sin interrupciones, pero puede haber fallos técnicos o cortes. MaoDely no responde por la preparación de la comida (responsabilidad del restaurante) ni por daños causados por terceros, salvo lo que establezca la ley dominicana.

9. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Cambiaremos la fecha de arriba y, si el cambio es importante, te avisaremos en la app. Si sigues usando MaoDely después del cambio, aceptas los términos nuevos.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana.

11. Contacto

Para cualquier duda: escríbenos desde Perfil → Soporte y ayuda en la app.